FAQ

Sur les pages FAQ et d'aide, nous répondons à vos questions sur les achats sur AkkuShop-Schweiz.ch et vous fournissons d'autres informations utiles. Si vous avez d'autres questions concernant votre commande ou un produit spécifique, notre Assistant digital est à votre disposition 24 heures sur 24. Il fournit des informations sur les dates de livraison, peut répéter une commande pour vous ou renvoyer des factures. Si l'assistant numérique ne peut pas vous aider, il vous dirigera directement vers notre service client.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous nous efforcerons de livrer votre commande dans les délais prévus. Si ce délai est déjà expiré, vous pouvez connaître le statut actuel immédiatement et à tout moment de la journée via notre Assistant digital, ou nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail. Nous examinerons votre cas et vous répondrons rapidement.

Comment gérer les retours ?
Les plaintes et réclamations doivent être soumises dans les 14 jours en utilisant un bon de retour ; dans le cas contraire, la livraison sera réputée acceptée. La date de la facture et le cachet de la poste du retour sont déterminants pour le respect du délai.
De plus, les conditions suivantes s'appliquent : Tous les articles doivent être retournés avec un bon de retour entièrement rempli, à l'état neuf et dans l'emballage d'origine non endommagé. Tous les articles doivent être complets et fonctionnels.
Le non-respect de ces exigences peut entraîner une déduction.
Les frais d'expédition éventuels sont à la charge du client.
Voir également les conditions d'annulation et de retour dans les Conditions générales.

Quand dois-je payer à l'avance ?
Votre commande ne peut être expédiée qu'après réception du paiement. Par conséquent, payez toujours immédiatement après avoir passé votre commande et assurez-vous que la date d'exécution est fixée au jour du jour. De cette façon, vous pouvez éviter les tracas et les retards de livraison. Vous trouverez les détails de paiement sur votre confirmation de commande.

Prises et convertisseurs de tension nationaux
En Suisse, les fiches et prises de type C et J sont utilisées. La tension du secteur est de 230 V à une fréquence de 50 Hz

Étant donné que nous avons une société mère allemande, nous proposons également de nombreux produits avec des fiches Schuko allemandes de type F. Celles-ci ne conviennent pas aux prises suisses. Nous vous demandons d'en tenir compte lors de votre achat.

Si vous avez d'autres questions, notre Assistant digital

Cordialement,
Votre équipe AkkuShop-Schweiz.ch